Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade foi elaborada pela DIGITALSHARP COMUNICAÇÃO E MARKETING LTDA, operadora da Plataforma GlenIA WhatsApp CRM, para reforçar nosso compromisso com a segurança, a privacidade e o tratamento responsável dos dados pessoais dos nossos usuários.

Esta Política se aplica a todos os usuários, clientes e pessoas que se relacionam com a Plataforma, em total conformidade com a Constituição Federal de 1988, a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos os principais termos utilizados, conforme a LGPD:

Coletamos dados pessoais quando o Usuário interage com a Plataforma. A coleta ocorre de forma direta — quando você os fornece — ou de forma indireta, quando nossos sistemas os registram automaticamente durante o uso.

Dados dos usuários da Plataforma (clientes e admin):

• Nome, sobrenome e e-mail — para criação e gestão da conta;
• Dados de acesso e sessão — para autenticação e segurança;
• Dados de pagamento — processados pela Stripe (a DIGITALSHARP não armazena dados de cartão);
• Configurações da conta — preferências e credenciais de integração, armazenadas com criptografia.

Dados dos leads (gerenciados pelo cliente na Plataforma):

• Nome, número de WhatsApp, e-mail e demais campos preenchidos pelo cliente ou coletados pelo agente IA durante conversas;
• Histórico de conversas via WhatsApp e registros de interações no CRM;
• Etapa do funil, origem, tags e observações inseridas pelo operador.

A DIGITALSHARP utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para fins legítimos, lícitos e compatíveis com suas atividades, observando os princípios da transparência, finalidade, necessidade e adequação previstos na LGPD:

• Criar e gerenciar contas de usuários na Plataforma;
• Prestar os serviços contratados e oferecer suporte ao usuário;
• Processar transações e enviar confirmações, notificações e atualizações;
• Garantir a segurança da Plataforma e prevenir atividades ilícitas ou fraudulentas;
• Melhorar continuamente a experiência de uso, os produtos e a infraestrutura;
• Enviar comunicações de marketing e atualizações de serviços, respeitando as preferências do Usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Repudiamos o tratamento de dados para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos.

O tratamento dos dados pessoais pela DIGITALSHARP é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018:

Os dados pessoais podem ser compartilhados com fornecedores de tecnologia estritamente para operação da Plataforma. Esses fornecedores atuam como operadores de dados, possuem acesso restrito ao mínimo necessário e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais. Compartilhamentos adicionais podem ocorrer por determinação legal ou solicitação de autoridades competentes.

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, respeitando os princípios da finalidade, necessidade e adequação previstos na LGPD:

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa na Plataforma;
• Dados de leads: mantidos enquanto o cliente mantiver sua assinatura ativa;
• Dados de pagamento: retidos conforme exigências fiscais e legais aplicáveis;
• Após encerramento da conta: dados excluídos em até 30 dias, ressalvadas hipóteses legais de retenção previstas no Art. 16 da LGPD.

Ao término do prazo de armazenamento, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento mediante solicitação:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail glenio@glenio.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, vazamentos, perdas ou qualquer forma de tratamento inadequado:

Nenhum sistema é 100% imune a riscos. Em caso de incidente, a DIGITALSHARP se compromete a agir com transparência e diligência, adotando todas as providências cabíveis para mitigar os impactos e notificar os titulares afetados quando exigido pela LGPD.

Para garantir a proteção dos seus dados, recomendamos que o Usuário:

• Utilize exclusivamente os canais oficiais da DIGITALSHARP para acessar a Plataforma;
• Não compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros;
• Verifique a origem de e-mails ou mensagens antes de clicar em links — em caso de dúvida, acesse a Plataforma diretamente pelo navegador;
• Mantenha o navegador e o antivírus sempre atualizados;
• Atualize seus dados cadastrais sempre que houver alteração.

A Plataforma utiliza cookies essenciais para o funcionamento da autenticação e da sessão do Usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários sem o consentimento expresso do Usuário.

Para mais detalhes sobre o uso de cookies, consulte nossa Política de Cookies, disponível no site da Plataforma.

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pela Plataforma processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências são realizadas em conformidade com a LGPD, adotando salvaguardas contratuais e organizacionais compatíveis com os padrões legais brasileiros.

Os fornecedores internacionais utilizados possuem certificações e políticas de privacidade alinhadas a padrões internacionais reconhecidos, como o GDPR europeu.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas tecnologias utilizadas ou nas práticas da Plataforma. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.

Em caso de alterações relevantes, o Usuário será notificado pelo e-mail cadastrado. O uso continuado da Plataforma após a notificação implica aceitação da Política atualizada.

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da DIGITALSHARP:

Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.