Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da Plataforma GlenIA WhatsApp CRM, operada por:

Ao criar uma conta e acessar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, comprometendo-se a cumpri-los. Recomendamos a revisão a cada novo acesso, pois os Termos poderão ser modificados periodicamente.

O GlenIA WhatsApp CRM é uma plataforma SaaS multi-tenant de gestão de leads via WhatsApp, com atendimento automatizado por inteligência artificial, CRM Kanban, followup automático configurável e analytics em tempo real.

A utilização dos serviços contratados é destinada exclusivamente ao uso da empresa ou profissional contratante, sendo vedada qualquer forma de revenda, redistribuição ou sublicenciamento sem autorização expressa da DIGITALSHARP.

Para acessar a Plataforma, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações corretas, atualizadas e verdadeiras. A DIGITALSHARP reserva-se o direito de recusar, cancelar ou suspender o acesso de qualquer Usuário que forneça informações incorretas ou incompletas, a qualquer momento e sem notificação prévia.

O Usuário é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso e não deve compartilhá-las com terceiros. Toda atividade realizada com as credenciais do Usuário é de sua exclusiva responsabilidade.

O Usuário concorda em:

• Fornecer apenas informações verídicas e mantê-las atualizadas;
• Utilizar a Plataforma exclusivamente para os fins previstos nestes Termos;
• Não praticar atos que comprometam a segurança, estabilidade ou disponibilidade da Plataforma;
• Não utilizar os dados de outros clientes ou leads obtidos na Plataforma para fins não autorizados;
• Respeitar as leis aplicáveis, incluindo a LGPD e o Marco Civil da Internet.

O acesso à Plataforma ocorre mediante assinatura mensal ou anual, conforme o plano contratado. Os valores, condições e modalidades de cobrança são apresentados na página de contratação e podem ser atualizados pela DIGITALSHARP com aviso prévio de 30 dias.

Os pagamentos são processados pela Stripe, sujeitos às condições e à política de segurança dessa plataforma. A DIGITALSHARP não armazena dados de cartão de crédito.

O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o final do período já pago. Não há reembolso proporcional por período não utilizado, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor — incluindo o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir da primeira contratação, conforme o Art. 49 do CDC.

Para solicitar cancelamento ou reembolso dentro do prazo legal, entre em contato pelo e-mail glenio@glenio.com.br.

A Plataforma GlenIA é um sistema multi-tenant: cada cliente opera em um ambiente logicamente isolado. Os dados de um cliente — incluindo leads, conversas, configurações e credenciais — não são acessíveis por outros clientes da Plataforma.

O Usuário reconhece que é o controlador dos dados pessoais de seus leads, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), e é responsável pela coleta, uso e tratamento dessas informações em conformidade com a legislação vigente. A DIGITALSHARP atua como operadora desses dados.

A Plataforma integra-se com serviços de terceiros para seu funcionamento, incluindo:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem, processamento de mensagens e inteligência artificial necessários para a operação da Plataforma;
• Clerk (autenticação);
• Stripe (pagamentos).

O Usuário é responsável por garantir que o uso da Plataforma e das integrações esteja em conformidade com os Termos de Uso de cada serviço de terceiro, incluindo as políticas de uso aceitável do WhatsApp. A DIGITALSHARP não se responsabiliza por interrupções, alterações ou descontinuação de serviços de terceiros.

O envio de mensagens via WhatsApp por meio da Plataforma é de inteira responsabilidade do Usuário, que deve garantir que possui base legal para contatar cada lead e que respeita as preferências de comunicação dos destinatários.

A Plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento, gerar respostas e sugerir ações comerciais. Os resultados gerados são de natureza orientativa e não constituem garantia de desempenho, vendas, conversões ou qualquer resultado específico.

O Usuário é responsável por revisar e monitorar as interações do agente IA com seus leads, garantindo que o conteúdo das mensagens enviadas automaticamente esteja em conformidade com a legislação vigente e com as boas práticas de comunicação comercial.

A DIGITALSHARP não se responsabiliza por respostas geradas pela IA que possam ser interpretadas como imprecisas, inadequadas ou inapropriadas para o contexto do lead.

A DIGITALSHARP adota as melhores práticas de mercado para proteger os dados pessoais inseridos na Plataforma. No entanto, exime-se de responsabilidade por danos decorrentes de acesso indevido por terceiros resultante de falhas atribuíveis exclusivamente ao Usuário ou a eventos fora de seu controle razoável, incluindo ataques cibernéticos.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma está descrito em nossa Política de Privacidade, disponível no site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

O Usuário, na condição de controlador dos dados de seus leads, deve garantir que possui base legal para o tratamento dessas informações e que cumpre todas as obrigações previstas na LGPD, incluindo o fornecimento de informações claras aos titulares sobre o uso de seus dados.

Todo o conteúdo da Plataforma — metodologia, interfaces, sistemas, código-fonte, marca GlenIA e demais elementos — é de propriedade exclusiva da DIGITALSHARP COMUNICAÇÃO E MARKETING LTDA, protegido pela Lei nº 9.610/98 e pela Lei nº 9.609/98.

Os dados inseridos pelo Usuário na Plataforma (leads, conversas, configurações e prompts) pertencem ao próprio Usuário. A DIGITALSHARP não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

É expressamente proibido ao Usuário, sem autorização prévia e por escrito da DIGITALSHARP:

• Copiar, reproduzir, modificar ou distribuir qualquer parte da Plataforma;
• Realizar engenharia reversa do software ou das integrações;
• Associar sua marca ou identidade visual à marca GlenIA sem autorização;
• Criar produtos ou serviços derivados com base na metodologia ou no sistema da Plataforma.

A DIGITALSHARP reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de qualquer Usuário, a qualquer momento, nos seguintes casos:

• Descumprimento de qualquer cláusula destes Termos de Uso;
• Uso da Plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal ou mensagens não solicitadas em larga escala;
• Tentativas de burlar sistemas de segurança ou de isolamento multi-tenant;
• Uso do sistema para finalidades que violem direitos de terceiros ou a legislação vigente;
• Inadimplência no pagamento da assinatura.

Em caso de encerramento por iniciativa do Usuário, os dados serão retidos por até 30 dias para fins de backup e, após esse período, excluídos conforme a Política de Privacidade.

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível pela legislação aplicável, as demais cláusulas continuarão em pleno vigor, e a cláusula inválida será substituída pela interpretação mais próxima da intenção original.

O Usuário reconhece que é o único responsável pelo uso da Plataforma, isentando a DIGITALSHARP de responsabilidade por danos decorrentes do uso indevido do sistema, dos dados de leads ou das integrações disponibilizadas.

A tolerância da DIGITALSHARP em relação a qualquer descumprimento destes Termos não implica renúncia ao direito de exigir seu cumprimento a qualquer tempo.

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Para todos os assuntos referentes à interpretação e ao cumprimento destes Termos, as partes elegem o Foro da Comarca do Rio de Janeiro – RJ, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.